訂單示範-0412
揀貨儲位A-03-2A-05-1
電商倉儲・代出貨・退貨處理
每一款商品，都有自己的一格。揀到哪、包到哪、寄出沒，查得到。
自己出貨，常常是晚上還在客廳包貨，漏寄一單就被追著問。把貨放進格巢倉：商品到倉先點收，每一款都有自己的儲位；訂單進來，我們照單揀貨、包裝、交給物流。每一張訂單走到哪一步，出貨紀錄裡都查得到。
A-03-2
A 區｜第 03 排｜第 2 層
每一款商品，都有一個這樣的地址。
出貨看板
今天的訂單，
走到哪一格了？
這是一塊示範的出貨看板。訂單進來先排進「待揀貨」，揀好、核對過放進「包裝中」，交給物流就移到「已交寄」。合作的賣家，在出貨紀錄裡看得到每一張訂單在哪一欄。
今日出貨看板
示範數字週一至週六出貨（國定假日另公告）
今天倉庫休息；週日進來的訂單，週一一起處理。
待揀貨
7張
訂單已經匯入，地址與品項都確認過。
包裝中
4張
商品揀齊了，每一件都掃過條碼。
已交寄
25張
交給物流了，託運單號已經填進出貨紀錄。
訂單示範-0413
揀貨儲位B-01-1
訂單示範-0414
揀貨儲位A-02-3A-02-4C-01-2
訂單示範-0415
揀貨儲位A-07-2
訂單示範-0416
揀貨儲位D-01-1D-01-2
看板為示範，訂單與數字皆為虛構。實際出貨狀態，以合作後的出貨紀錄為準；交寄以後的配送時間，依各物流商為準。
商品適合嗎
您的商品，
放得進格巢倉嗎？
選一類跟您的商品相近的，看看我們怎麼收、怎麼放、怎麼包，以及合作前請您先準備什麼。
四類依序列在下面。
常溫一般商品
例如：服飾、文具、生活小物、手機配件
- 可以收嗎
- 可以。
- 我們怎麼處理
- 到倉點收數量與外觀，貼上儲位上架；同一款的不同顏色、尺寸分格放，揀貨時不拿錯。
- 請您先準備
- 每一款的條碼（沒有的，我們幫忙貼倉庫用的條碼）
- 商品清單：品名、規格、數量。
易碎品
例如：玻璃杯、陶瓷、香氛瓶
- 可以收嗎
- 可以，包裝方式要先談好。
- 我們怎麼處理
- 放在低層的儲位，揀貨時單獨拿；包裝時用緩衝材隔開、四周留空間，外箱貼易碎標示。
- 請您先準備
- 寄一件樣品來，我們先試包，確認包材與包法再開始出貨。
- 運送途中破損怎麼處理，依物流商規定與合約約定。
大件商品
例如：小家具、收納櫃、大型寵物用品
- 可以收嗎
- 要先確認尺寸與重量。
- 我們怎麼處理
- 放在棧板區，多半用原箱出貨；超過一般宅配能收的尺寸或重量，改用其他配送方式，合作前一起確認。
- 請您先準備
- 外箱的長、寬、高與重量
- 每個月大約進出多少箱。
食品
例如：餅乾、茶葉、乾貨這類常溫包裝食品
- 可以收嗎
- 常溫包裝食品可以；冷藏、冷凍食品不收。
- 我們怎麼處理
- 放在食品專區，跟一般商品分開，離地、離牆存放；有效日期先到的先出貨，快到期的提早通知您。
- 請您先準備
- 每一批的有效日期與批號
- 商品標示由品牌方負責，實際以主管機關規定為準。
這些不收：冷藏冷凍商品、易燃與危險物品、活的動植物、藥品，以及需要特別許可才能存放的商品。不確定的，先寫信問。
進倉到出貨
品項、數量、地址，
每過一關就對一次。
不漏單，靠的不是記性，是每一步都有一次核對。
進倉預報
貨寄來之前，先傳一份進倉清單：品名、數量、預計到貨日。
點收上架
到貨後點數量、看外觀；跟清單對不上的，拍照回報您。沒問題就貼上儲位上架。
訂單匯入
訂單從您的網路商店匯入或串接進來；地址不完整的，先回頭問您。
揀貨
照揀貨單到儲位拿貨，每一件都掃條碼核對品項。
包裝
封箱前再對一次訂單與件數；贈品、小卡照您的設定放進去。
交寄
交給物流後更新出貨紀錄，託運單號查得到。
包錯、漏寄是倉庫這端的錯，補寄由我們處理，並告訴您是哪一步出錯。
退貨與盤點
退回來的、放久了的，
也有人顧著。
出貨以後的事，也在倉庫裡處理。
退貨檢查
退回的包裹先拆箱檢查，分成「可以再賣」「包裝損壞」「商品有問題」三類，拍照回報，由您決定怎麼處理。
定期盤點
依合約約定的週期盤點；實際數量跟系統庫存對不上的，列出差異與查到的原因。
補貨提醒
快賣完的品項，先提醒您補貨；放很久都沒動的，也列出來給您參考。
缺貨通知
訂單進來、庫存卻不夠時，先通知您決定要等貨、分批出，還是取消，訂單不會卡著沒人管。
每個月初，把上個月的庫存、出貨與退貨整理成一份報表寄給您；盤點的週期與報表的格式，合作前一起訂。
常見問題
從自己出貨，
換成倉庫出貨之前。
剛開始合作的那個月，多半在把做法講清楚：哪些商品放一起、贈品怎麼放、缺貨時怎麼通知您。這些講好了，之後就照著走。
一個月出貨量不多，也可以合作嗎？
可以先談。我們看您有幾個品項、一個月大約出多少單，照實告訴您，現在交給倉庫划不划算，還是先自己出貨就好。
訂單要怎麼傳給你們？
可以從網路商店匯出訂單檔上傳，也可以串接；用哪一種，看您用的開店平台，開始前一起確認。
可以用我們自己的紙箱和包材嗎？
可以。印有品牌的紙箱、貼紙、小卡寄來放在倉庫，出貨時照您的設定使用；快用完時提醒您補。
物流可以指定嗎？
宅配與超商取貨，我們有固定配合的物流商；您另有合作的物流，先告訴我們交寄方式，一起確認做不做得到。交寄後的配送時間，以各物流商為準。
商品在倉庫裡壞了或少了，怎麼辦？
每次進倉、出倉、盤點都有紀錄可查；責任範圍與賠償方式寫在合約裡，簽約前逐條說明。
聯絡我們
來倉庫走一圈，
看您的商品會放在哪一格。
看過儲位和包裝桌，比較想像得到您的商品放進來的樣子。
看倉那天，帶您看這三樣：
儲位
您的商品會放在哪一區、怎麼分格。
包裝桌
易碎品、大件、贈品，實際怎麼包。
出貨紀錄
每一張訂單的狀態，在哪裡查得到。
- 地址
- ○○市○○區○○路 ○○ 號（示範地址）
- 辦公室
- 週一至週五 09:00–18:00（國定假日休息）
- 倉庫出貨
- 週一至週六（國定假日另公告）
- 電話
- (03) 0000-0000（示範號碼）
- hello@example.com
位置示意圖
先告訴我們您賣什麼、一個月大約出多少單。回信時，我們附上一份合作前的準備清單，再約看倉的時間。
信裡附上這幾樣：
- 網路商店的網址，或用的開店平台
- 商品類型，大約有幾個品項
- 一個月大約出多少單，有沒有旺季
- 現在怎麼出貨、哪一段讓您頭痛
- 希望開始合作的時間
示範網站：這個 email 是示範用的，不會寄到任何人。